كيف تختار نظام إدارة التعلم: دليل للشركات ومراكز التدريب في الخليج

ما نظام إدارة التعلم (LMS)؟

نظام إدارة التعلم (LMS) برنامج لإدارة التدريب: تضع فيه الدورات، وتسندها إلى الأشخاص، فيسجّل من بدأ ومن أنهى ومن نجح ومن حصل على شهادة. وهو للشركة أو مركز التدريب المكانُ الذي يُحفظ فيه الدليل حين يسأل مدير أو عميل أو جهة رقابية عن التدريب الذي تمّ فعلًا.

هذا الدليل موجّه إلى المشترين في السعودية ودول الخليج الذين يدرّبون بالعربية، وغالبًا بالإنجليزية أيضًا. ولا يرتّب الأنظمة ولا يفاضل بينها، بل يقدّم اختبارات تجريها بنفسك في فترة التجربة أو العرض التوضيحي، وأسئلة تطرحها على أي مزوّد، ونحن منهم.

هل تحتاج إلى نظام إدارة تعلم (LMS) أم منصة تجربة تعلم (LXP)؟

تحتاج أغلب فرق التدريب إلى نظام إدارة التعلم أولًا. فهو يدير التدريب المُسنَد والمُتابَع: المواعيد النهائية، والإتمام، والاختبارات، والشهادات. أما منصة تجربة التعلم (LXP) فتركّز على ما يختاره المتعلم بنفسه: فهرس الدورات، والاقتراحات، والمسارات الذاتية. فإن كان عليك أن تثبت أن الموظفين أنهوا تدريبًا إلزاميًا، فقيّم جانب إدارة التعلم أولًا، واعتبر جانب تجربة التعلم ميزة إضافية.

تجمع أنظمة كثيرة اليوم بين الاثنين، وتُستخدم التسميتان في التسويق بلا دقة. فلا تتوقف عند التسمية، واكتب بدلًا منها المهام التي تحتاجها: دورات إلزامية لها مواعيد، وتهيئة الموظفين الجدد، وتدريب الشركات العميلة، وفهرس مفتوح. ثم اطلب من المزوّد أن يعرض كل مهمة مباشرة وبسجلات حقيقية، لا في شريحة عرض.

كيف تختبر دعم اللغة العربية اختبارًا صحيحًا؟

لا تكتفِ بعبارة «يدعم العربية» في قائمة المزايا. حوّل الواجهة إلى العربية واستخدمها بصفتك متعلمًا ثم مؤلفًا للمحتوى ثم مسؤولًا عن النظام. يجب أن يصحّ الاتجاه من اليمين إلى اليسار في كل مكان: مشغّل الدروس، وشاشات الإدارة، والرسائل البريدية، والشهادات، والتقارير المصدّرة. فالقائمة المترجمة على صفحة اتجاهها من اليسار ليست دعمًا للعربية.

للويب قواعد واضحة في هذا. إذ توصي W3C بجعل الاتجاه الأساسي للمستند كله من اليمين إلى اليسار حين يكون محتواه عربيًا في الغالب، حتى تضع خوارزمية Unicode ثنائية الاتجاه الكلمات وعلامات الترقيم في مواضعها الصحيحة. وتوصي في الحقول التي يكتب فيها المستخدم بترك المتصفح يحدّد الاتجاه من النص نفسه، مع التنبيه إلى أن هذا التحديد قد يخطئ، لأنه ينظر إلى أول حرف ذي اتجاه فقط، كأن يبدأ النص بكلمة أو اختصار بحروف لاتينية.

تحتاج الأرقام إلى قرار قبل الاختبار. فملاحظات W3C عن تخطيط النص العربي تذكر أن الأرقام الهندية (٠–٩) تُستخدم في دول المشرق العربي مثل السعودية، وأن الأرقام الأوروبية (0–9) تُستخدم في دول مثل الجزائر والمغرب. قرّر أيّها تستخدم في الشهادات والتقارير والدرجات، ثم تأكّد أن النظام يلتزم بهذا الاختيار في كل مكان. وفي فترة التجربة، أجرِ الاختبارات التالية:

• افتح درسًا واختبارًا وشهادة بالعربية، وتأكّد من انعكاس التخطيط والأسهم وأشرطة التقدّم
• اكتب عنوان دورة يخلط العربية باسم منتج إنجليزي ورقم ونسبة مئوية، ثم راجعه في الفهرس وعلى الشهادة وفي تقرير مصدَّر
• راجع اسم متعلم بالعربية على الشهادة، واسمًا عربيًا بجوار بريد إلكتروني إنجليزي في قائمة الإدارة
• راجع التواريخ والساعات التدريبية والدرجات مقارنةً بنوع الأرقام الذي اخترته
• ابحث في الفهرس عن كلمة عربية مكتوبة بالهمزة وبدونها (أ وا)، وبالتاء المربوطة والهاء في آخرها (ة وه)، وانظر هل تتطابق النتائج
• افتح ملف CSV مصدَّرًا في Excel، وتأكّد أن النص العربي مقروء وليس رموزًا مشوّهة
• اقرأ رسائل النظام البريدية وتنبيهاته بالعربية، لا الشاشات وحدها

ما المعايير التي ينبغي أن يدعمها نظام إدارة التعلم؟

اسأل عن ثلاثة معايير: SCORM وxAPI وLTI. فمعيار SCORM يتيح للنظام تشغيل حزم الدورات المصنوعة في أدوات التأليف، ومعيار xAPI يرسل سجلات تعلم مفصّلة إلى مستودع سجلات مستقل، ومعيار LTI يربط النظام بأدوات تعليمية أخرى دون تسجيل دخول منفصل لكل أداة. واسأل في كل معيار عن الإصدار المدعوم وعن الاتجاه: استيراد أم تصدير، إرسال أم استقبال.

يصدر معيارا SCORM وxAPI عن مبادرة التعلم الموزّع المتقدم (ADL). ودورة SCORM حزمةٌ في جذرها ملف تعريف اسمه imsmanifest.xml، ويتواصل محتواها مع النظام عبر واجهة JavaScript ليُبلغه بالتقدّم والدرجات. والإصداران اللذان ستصادفهما هما 1.2 و2004، وأدوات ADL نفسها تتعامل مع كليهما. اختبر بحزمة من حزمك الحالية، ويُفضّل أن تكون عربية، لا بالعيّنة التي يقدّمها المزوّد.

يسجّل معيار xAPI التعلّم على شكل عبارات بصيغة «فعلتُ هذا»: فاعل، وفعل، ونشاط، وتُحفظ في مستودع سجلات التعلم (LRS). وقد أصدرته IEEE معيارًا برقم 9274.1.1 في 2023. وإن كنت تدرّب في السعودية فاقرأ أيضًا دليلنا عن فيوتشر إكس، لأن المركز الوطني للتعليم الإلكتروني يُلزم مقدّمي التعليم الإلكتروني بالربط التقني مع منصته الوطنية.

تتولّى منظمة 1EdTech معيار LTI. وهو يربط منصة التعلم بالأدوات الخارجية حتى لا يسجّل المستخدم دخوله في كل أداة على حدة. والإصدار الحالي LTI 1.3 يعتمد على OAuth 2 ورموز JSON Web Tokens. وتضيف خدمات Advantage الربط العميق لاختيار محتوى من الأداة، وإرجاع الدرجات عبر خدمات المهام والدرجات، والوصول إلى الأسماء والأدوار. واسأل: هل يعمل النظام منصةً، أم أداةً، أم الاثنين؟

ماذا تسأل عن البيانات الشخصية وفق نظام حماية البيانات الشخصية السعودي؟

ابدأ بتحديد الأدوار. فوفق نظام حماية البيانات الشخصية في السعودية، المزوّد الذي يعالج بيانات المتعلمين لمصلحتك ونيابةً عنك هو «جهة معالجة»، وتبقى جهتك في الغالب «جهة التحكم». وتنص المادة 8 على ألّا تختار جهة التحكم إلا جهات معالجة تقدّم الضمانات اللازمة، وأن تراقب التزامها.

صدر النظام في 2021، وتنشر نصّه الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي (سدايا)، وتتولّى منصة حوكمة البيانات الوطنية التابعة لها التسجيل وإشعارات تسرّب البيانات والشكاوى. ويشمل النظام المعالجة داخل المملكة، ومعالجة بيانات المقيمين فيها من خارجها (المادة 2). ويحدّد النظام ولائحته التنفيذية التزامات تمسّ نظام إدارة التعلم مباشرة. فاسأل كل مزوّد كيف يساعدك نظامه فيما يلي:

• حقوق المتعلم: للشخص أن يطلب العلم بالمعالجة، والوصول إلى بياناته، والحصول عليها بصيغة مقروءة، وتصحيحها، وإتلافها حين تنتهي الحاجة إليها (المادة 4). فهل تستطيع أن تجد السجل الكامل لمتعلم واحد وتصدّره بسرعة؟
• مدة الرد: يجب تنفيذ الطلب خلال 30 يومًا، ويمكن تمديدها 30 يومًا أخرى بحد أقصى مع إشعار صاحب البيانات مسبقًا بالأسباب (اللائحة التنفيذية، المادة 3)
• التسرّب: تُشعر جهة التحكم الجهة المختصة خلال 72 ساعة من علمها بتسرّب قد يُلحق ضررًا (اللائحة التنفيذية، المادة 24). فاسأل المزوّد كيف سيُبلغك، وبأي سرعة
• الأمان: على جهة التحكم اتخاذ التدابير التنظيمية والإدارية والتقنية لحماية البيانات، ومنها أثناء نقلها (المادة 19). فاسأل عن الأدوار وسجلات الوصول والتشفير
• النقل إلى الخارج: لا تُنقل البيانات خارج المملكة إلا لأغراض محدّدة وبشروط، منها توفّر مستوى حماية مناسب والاقتصار على الحد الأدنى من البيانات (المادة 29). فاسأل أين تُستضاف البيانات، ومن يطّلع عليها من جهات المعالجة الفرعية
• تقييم الأثر: تطلب المادة 22 من جهة التحكم تقييم أثر المعالجة في منتجاتها وخدماتها. فاطلب من المزوّد التفاصيل التي تحتاجها لإعداد تقييمك

ما السجلات التي تتوقعها الجهات الرقابية والداعمة؟

إن كنت تقدّم التدريب في السعودية، فعلى النظام أن يحفظ السجلات التي تطلبها الجهات الرقابية والداعمة، لا نسب الإتمام وحدها. فلائحة التعليم الإلكتروني الصادرة عن المركز الوطني للتعليم الإلكتروني تسري على كل جهة حكومية أو خاصة أو غير ربحية تمارس التعليم أو التدريب الإلكتروني في المملكة، وتشترط الترخيص للدورات والبرامج عن بُعد، والربط التقني مع المنصة الوطنية فيوتشر إكس.

نتناول التفاصيل في أدلة مستقلة عن ترخيص التعليم الإلكتروني، والربط مع فيوتشر إكس، ودعم التدريب من صندوق تنمية الموارد البشرية (هدف). استعن بها لتكتب قائمة السجلات التي يجب أن تقدّمها، مثل نسخ الدورات المؤرّخة، والحضور، والنتائج، والشهادات بساعاتها. ثم اطلب من كل مزوّد أن يريك أين يُحفظ كل سجل، وكيف تصدّره.

ماذا تراجع في العرض التوضيحي؟

أحضر موادك واطلب من المزوّد أن يعمل عليها. فالعرض المفيد يستخدم إحدى دوراتك، وحزمة SCORM عربية، والأدوار الحقيقية في جهتك، وحالة صعبة واحدة، مثل شهادة تنتهي صلاحيتها الشهر القادم. وشاهد النظام يعمل مباشرة، ودوّن كل إجابة تبدأ بعبارة «هذا ضمن خطتنا القادمة». واستخدم السيناريو نفسه مع كل مزوّد:

• أنشئ دورة عربية أو استوردها، ثم انشرها
• سجّل مجموعة بموعد نهائي، وشاهد التذكيرات بالعربية
• أكمل الدورة من الجوال بصفتك متعلمًا، ثم راجع الشهادة
• شغّل تقرير الإتمام وصدّره
• اعرض ما يراه كلٌّ من المسؤول والمدرّب والمتعلم
• اعرض تسجيل الدخول الموحّد وتزويد المستخدمين مع مزوّد الهوية لديك
• اعثر على السجل الكامل لمتعلم واحد، كما تفعل عند طلب وصول وفق نظام حماية البيانات
• اعرض ما يحدث لمن أنهى الدورة حين تُحدَّث
• وضّح أين تُستضاف البيانات ومن يستطيع الوصول إليها
• وضّح كيف تستعيد كل سجلاتك ومحتواك إذا قررت المغادرة

من كتب هذا الدليل، وأين يقع Classbase منه؟

ينشر Classbase هذا الدليل، وClassbase أحد الأنظمة التي قد تنظر فيها، فاقرأه وأنت تعلم ذلك. وقد حرصنا على أن تكون الاختبارات محايدة، ولم نرتّب أي نظام. طبّق الاختبارات نفسها على كل نظام في قائمتك المختصرة، ونظامنا منها.

Classbase نظام لإدارة التعلم ومنصة لتجربة التعلم معًا، للشركات ومقدّمي التدريب. وواجهته كاملة بالإنجليزية والعربية (من اليمين إلى اليسار بالكامل) والتركية. ويستورد حزم SCORM 1.2 و2004 ويشغّلها، ويصدّر الدورات بصيغة SCORM 1.2، ويعمل مع LTI 1.3 في الاتجاهين، ويرسل عبارات xAPI إلى مستودع سجلاتك، ويدعم تسجيل الدخول الموحّد عبر OIDC أو SAML وتزويد المستخدمين عبر SCIM. وهو مصمّم لدعم التزاماتك وفق نظام حماية البيانات الشخصية، لكن لا يوجد برنامج يحقّق الالتزام وحده. ونراجع معك الاستضافة في العرض التوضيحي.